Главная | Сервис | Пользователи | Контакты | Новости | 
Домашняя страница


АБИС "Руслан"
Описание
Демо-версии
Приобретение
Поддержка
Документация
Утилиты
Свидетельство о регистрации
Про ORACLE...
АБИС "Нева"
АРМ Статистики
Z39.50 клиент
Z-подписка РКП
 
 

Регламент предоставления услуг по технической поддержке и обслуживанию (к Договору об оказании услуг ТО)

Данный раздел (Регламент) является официальным документом ООО "Балтиксофт Сервис" (Компании) и определяет основные правила и условия оказания услуг (ТО) по технической поддержке пользователей и обслуживанию программного обеспечения библиотечной системы "Руслан" (АБИС) в течение гарантийного периода и после его окончания. Положения Регламента могут изменяться. Любые изменения публикуются в данном разделе не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до начала их действия.

1. Гарантийные обязательства

Услуги ТО не включены в гарантийные обязательства фирмы-поставщика программного обеспечения АБИС. На период действия гарантии распространяются обычные условия заключения договора ТО.

2. Порядок заключения Договора ТО

2.1. Направить запрос на адрес ruslan@balticsoft.ru

2.2. Ознакомиться с полученной формой Договора ТО, согласовать детали и схему оплаты.

3. Тарифы на услуги по Договору ТО

Система тарифных планов ТО едина для всех организаций-пользователей. Услуги НДС не облагаются (УСН). Периодом договора ТО является календарный год независимо от фактической даты заключения договора.

3.1. Стоимость ТО для организаций, имеющих оплаченный договор ТО за предыдущий период:

Режим ТО

Тариф A, руб.

Тариф B*, руб.

1

17 000

13 500

2

34 000

27 000

3

цена договорная

цена договорная

* Тариф В может применяться для детских и районных библиотек, библиотек вузов-филиалов и небольших научных организаций.

3.2. Для организаций, имеющих "пропуски" в обслуживании более года, условия заключения договора на ТО обговариваются отдельно.

4. Порядок оказания услуг ТО

4.1. Специалисты Компании предоставляют услуги ТО следующих модулей:

- Сервер "Руслан",

- АРМ Администратора "Руслан",

- АРМ Комплектования/ Каталогизации "Руслан",

- АРМ Книговыдачи "Руслан",

- Служба выходных форм,

- Утилиты конвертирования данных,

- Модули интеграции с устройствами RFID,

- АРМ "Библиотечная Статистика

Все вопросы необходимо направлять на адрес ruslan@balticsoft.ru . После предварительной обработки письмо будет перенаправлено ответственному специалисту.

4.2. Услуги ТО включают:

4.2.1. Предоставление программного обеспечения и консультаций соответственно обученному персоналу Организации посредством каналов связи в объеме, минимально необходимом для обновления версий модулей, указанных в п.4.1, в случае отсутствия соответствующей информации в системной документации и описании новой версии. Заключение договора ТО не исключает, что ряд дополнительных (специальных) обновлений и модулей могут предлагаться Компанией за дополнительную плату.

4.2.2. Предоставление консультаций соответственно обученному персоналу Организации посредством каналов связи в порядке очереди по типовым вопросам использования и администрирования программного обеспечения модулей, указанных в п.4.1 (только для режимов 2, 3).

4.2.3. Расширенный режим предоставления консультаций ответственному персоналу Организации посредством каналов связи по вопросам, связанным с использованием и администрированием программного обеспечения модулей, указанных в п.4.1, требующим индивидуальной настройки и/или несложной адаптации программного обеспечения (только для режима 3).

4.3. Обновление модулей АБИС должно производиться по мере выпуска соответствующих программных пакетов. Компания не гарантирует успешную установку последних версий на основе штатной процедуры в случае пропуска обновлений. В этом случае может также потребоваться приобретение специализированных пакетов обновления, утилит конвертирования/переноса данных.

4.4. В случае, если обновление основных модулей АБИС (позиции 1-4 п. 4.1) не производилось в течение 5 (пяти) и более лет, Компания не гарантирует успешную установку последних версий и оставляет за собой право отказать в заключении Договора ТО.

4.5. Организация обязуется предоставлять полную и достоверную информацию необходимую в целях предоставления услуг ТО в виде технического описания исключительных ситуаций в работе АБИС, а также письменных консультаций специалистов Компании по каналам связи.

4.6. Компания не несет ответственность за последствия, наступившие в результате ошибок работы программного обеспечения и сбоев аппаратуры, возникших, в том числе, и в результате не соблюдения персоналом Организации инструкций и рекомендаций поставщика, а также возможную потерю данных при невыполнении Организацией соответствующих процедур резервного копирования.

4.7. Компания не несет ответственности за нарушения Заказчиком лицензионных соглашений, условий договора поставки и других документов, регламентирующих использование программного обеспечения АБИС и сторонних производителей.

4.8. Каналы связи в терминах настоящего Регламента - это электронная почта с указанными в Договоре ТО контактными адресами. Организация обязуется сообщать об изменении контактных адресов не позднее 3-х (трех) суток после прекращения действия контактных адресов, указанных в Договоре ТО.

4.9. Компания и Организация принимают на себя всю ответственность за действия сотрудников, имеющих доступ к каналам связи.

4.10. В процессе обмена информацией текстовые документы должны быть представлены в одном из форматов, поддерживаемых пакетом Microsoft Office. Графические документы могут быть представлены в одном из широко используемых графических форматов (JPEG, GIF, PDF).

Последние изменения от "23" сентября 2016 г.

Предыдущая редакция от "23" марта 2015 г.

 

Объявления службы ТО:

Обновление АРМа Книговыдачи "Руслан" - 3.9 (Сентябрь 2016)

Новый релиз АРМа Книговыдачи "Руслан" - 3.8.5 (июнь 2015)

Новый релиз АРМа Книговыдачи "Руслан" - 3.8.3 (март 2015)

Обновление технической документации по АРМу Книговыдачи "Руслан" (декабрь 2014)

Обновление АРМа Книговыдачи "Руслан" - 3.8 (декабрь 2014)

Изменения в Регламенте технического обслуживания АБИС "Руслан" (декабрь 2014)

Формирование КСУ в АБИС "Руслан" (декабрь 2014)

Обновление АРМа К/К "Руслан" - 3.8 (Декабрь 2011)

Обновление АРМа Книговыдачи "Руслан" - 3.6 (Декабрь 2011)

Обновление АРМа "Библиотечная статистика" - 1.3 (Декабрь 2011)

Обновление АРМа Книговыдачи "Руслан" - 3.5 (Декабрь 2010)

Изменения в Регламенте технического обслуживания АБИС "Руслан" (ноябрь 2009)

Обновление серверной части АБИС "Руслан" - 3.5 (декабрь 2008)

Обновление Руководства системного программиста АРМа Комплектования-Каталогизации "Руслан" (версия 3.7, Ноябрь 2007)

Обновление Руководства системного программиста АРМа Книговыдачи "Руслан" (версия 3.3, Ноябрь 2007)

Обновление АРМа Книговыдачи "Руслан" - 3.3 (Февраль 2007)

Обновление серверной части АБИС "Руслан" - 3.3.153 (Февраль 2007)

Обновление АРМа Комплектования-Каталогизации "Руслан" - 3.7 (Февраль 2007)

Обновление АРМа "Библиотечная статистика" - 1.2 (Декабрь 2006)

Обновление АРМа Книговыдачи "Руслан" - 3.2 (Май 2006)

Обновление АРМа Комплектования-Каталогизации "Руслан" - 3.6 (Май 2006)

Обновление серверной части АБИС "Руслан" - 3.2.98 (Май 2006)

Обновление базы данных настроек форматов АРМа Комплектования-Каталогизации "Руслан" (24.10.05)

Обновление Руководства системного программиста АРМа Комплектования-Каталогизации "Руслан" (06.10.05)

Обновление Руководства пользователя АРМа Комплектования-Каталогизации "Руслан" (14.09.05)

Обновление АРМа Книговыдачи "Руслан" - 3.1 (Сентябрь 2005)

Обновление раздела 9 (Инвентарная книга) Руководства пользователя АРМа Комплектования-Каталогизации "Руслан" (02.09.05)

Дополнительная информация о новой версии АРМа Комплектования-Каталогизации "Руслан" - релиз 3.5.3

Обновление АРМа Комплектования-Каталогизации "Руслан" - 3.5 (Август 2005)

Обновление сервера АБИС "Руслан" - 3.1.64 (Август 2005)

Обновление сервера АБИС "Руслан" - Апрель 2005

© 2004-2016 ООО "Балтиксофт Сервис". Все права защищены.